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    자주 찾는 질문

    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    12
    회원문의
    등급별 할인 혜택이 있나요?
    질문
    등급별 할인 혜택이 있나요?
    답변
    상단에 SEARCH 검색창 아래쪽에 BENEFIT(회원혜택) 버튼을 누르시면 등급별 쿠폰 포인트등 다양한 혜택을 확인 하실수 있습니다.^^
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    취소/환불문의
    무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소 되었어요
    질문
    무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소 되었어요
    답변
    주문시 무통장입금 결제 방법을 선택하여 주신경우 주문일로부터 5일 이내 입금확인이
    되어야 합니다  5일내  입금확인 되지 않는 주문건에 한하여 자동취소 처리가 되고 있습니다. 입금금액/입금은행/입금자명 이 주문시 기재된 내용과 상이한 경우 자동으로 입금확인 되고 있지 않으니, 홈페이지내 고객센터(Q&A)게시판이나 고객센터(1544-9456)으로 문의 주시면 입금확인후 처리 도와 드리겠습니다^^
    10
    취소/환불문의
    마이페이지에서 주문서가 환불 또는 카드 취소로 나오는데 환불금액이 확인이 되지 않아요
    질문
    마이페이지에서 주문서가 환불 또는 카드 취소로 나오는데 환불금액이 확인이 되지 않아요
    답변
    1)무통장/계좌이체시
    환불 받으실 계좌번호, 예금주, 은행명을 고객센터내 (Q&A)게시판
    또는 상담원과 통화하여, 안내 해주신 경우에는 오후 6시 이후 고객님의 계좌로 일괄적으로 이체가 됩니다.-간혹 다음날에도 확인이되지 않으신 경우에는 계좌오류 전산 오류로 인해 처리가 어려운 부분이오니 고객센터 (1544-9456)으로 한번더 문의 부탁 드립니다.
    
    2)카드 , 핸드폰 결제시
    결재해주신 모든 카드 결제관련 업무는 카드결재 대행업체인 
    PG사를 통해 처리되고 있습니다.
    카드사 간의 전상처리 시간으로 인해 취소완료후 일주일 전후로 카드사 전산에서 확인이 가능 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며, 이경우 익월 신용카드 대금청구시, 카드사에서 환급 처리 됩니다.
    3)핸드폰 결재시 에는 해당 PG사를 통해 소액 결재 취소를해드리며 결재달이 지나면, 고객센터(1544-9456)로 문의 주시길 바랍니다
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    교환/반품문의
    발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소 하고 싶어요
    질문
    발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소 하고 싶어요
    답변
    1)아직 상품이 배송 되지 않았는데, 상품및 색상, 주소 연락처를 변경하고
    싶어요
    -발송전 상품의 경우에는 주문해주신 상품이 발송이 되지 않았을 경우에만
    가능합니다^^이미 포장이 되어 택배사로 넘어가기 직전의 주문건은 발송전 변경이 불가능하니, 꼭 저희 고객센터(1544-9456)으로 연락을 주셔야 합니다. 발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며, 다소 발송이 더 지연될수 있으니 이점 양해 부탁 드립니다^^
    2)아직 배송이 되지 않아 상품을 취소 하고 싶어요
    -홈페이지 상단 고객센터(Q/A)게시판으로 고객님 성함/연락처 취소 원하는 상품명을 남겨 주시면 확인후 처리 도와 드린후 문자로 취소 내역이 발송이 됩니다. 
    
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    배송문의
    배송메세지란은 누가 확인 하나요?
    질문
    배송메세지란은 누가 확인 하나요?
    답변
    주문시 배송 메세지란에 기재해주시는 모든 내용은 주문접수시
    할리샵에서 확인 하는 메세지가 아닌 고객님께서 부재이실 경우,
    택배 배송기사님이 참고 하도록 송장에 기재되는 메세지 입니다.
    7
    배송문의
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    질문
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    답변
    배송완료로 조회가 되는 상품은 할리샵에서 발송이 되어 택배사로
    로 이관된 상태 입니다. 
    연락처로 발송된 운송장 번호 확인후 대한통운 택배사(1588-1255)로 문의
    해주시면 되며, 고객센터 연결이 어려우실 경우 대한통운 홈페이지 
    https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp 사이트로 이동후 배송조회를 하여 주시면 운송장 번호로도 조회 가능하며, 해당지점의 연락처나
    담당 기사님의 연락처가 확인이 가능 합니다.
    위치확인 및 요청건이 있으실 경우 참고해 주세요^^
    6
    배송문의
    배송 상태가 "발송" 인데 배송 추적이 되지 않아요
    질문
    배송 상태가 발송 상태인데 배송 추적이 되지 않아요.
    답변
    주문상태가 "발송"으로 표시가 되면 이미 저희 할리샵에서 택배사로
    상품을 전달한 상태 이시며, 위와 같은경우 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않아, 이동중에 있는 상품으로 추적이 어려울수 있습니다.
    발송으로 바뀌고 고객님 연락처로 운송장 번호가 발송이 되었다면 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 조회가 가능하오니, 조금만 기다려 주세요.
    5
    배송문의
    상품을 따로 주문했는데 묶음 배송이 가능 한가요?
    질문
    상품을 따로 주문 했습니다. 묶음 배송이 가능 한가요?
    답변
    저희 할리샵의 경우 주문서를 따로 작성하여 주셨더라도 미배송 상품이 
    있을경우 자동으로 묶음 처리가 됩니다. 
    단, 주소지나 연락처가 동일해야 자동 묶음 처리가 가능합니다.
    만약 어제 주문한 상품과 오늘 주문한 상품이 따로 있을경우,
    미발송된 상품이 있으시다면 고객센터(Q/A)게시판으로 문의 주시거나
    고객센터 (1544-9456)으로 문의 주시면 묶음 발송 처리 도와 드리겠습니다
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    배송문의
    주문한 상품중 일부 상품만 배송 됐어요 어떻게 된건가요?
    질문
    주문한 상품과 다르게 일부 상품만 배송이 됐어요 어떻게 된건가요?
    답변
    저희 할리샵에서는 기본적으로 일반 배송을 원칙으로 하고 있으나,
    상품에 따라 제작 시일 및 입고 시일이 다르기 때문에
    가급적 먼저 준비가 되어 발송이 가능한 상품만 먼저 선발송 되는 경우가
    있습니다.이렇게 분리가 되어 부분 발송이 된 경우 배송비는 모두 저희 할리샵에서 부담 합니다
    부분배송이 될 경우 사이트 로그인후
    마이 페이지 쇼핑정보내 "주문내역" 을 클릭하면
    먼저 선발송된 상품과 아직 준비중인 상품이 확인 가능합니다.
    
    확인이 다소 어려울 경우 홈피이지내 고객센터(Q&A게시판)을 통해
    글을 남겨 주시거나, 고객센터(1544-9456)으로 문의 주시면 확인후 
    안내해 드리도록 하겠습니다.
    3
    입금문의
    주문금액과 다르게 입금을 했어요
    질문
    주문금액과 입금 금액이 다르게 입금 되었어요
    답변
    1)주문금액보다 더 입금 해주신경우
    입금 은행/은행명/날짜/시간/입금하신분성함을 기재하여 원하시는 
    처리방법과 함께 홈페이지 고객센터네 Q&A게시판으로 문의 주시거나
    고객센터(1544-9456)으로 연락해 주시면 해당 과입금(환불 & 포인트)
    처리가 가능 합니다.
    
    2)주문금액 보다 입금해주신 송금액이 작은 경우
    기본적으로 자동 입금확인이 되지 않으니,위와 같은경우에는
    미입금 금액을 입금후에 처음 입금해주신 이력과 추후에 입금 해주신 
    이력을 홈페이지 고객센터네 Q&A게시판으로 문의 주시거나
    고객센터(1544-9456)으로 연락해 주시면 입금확인이가능 합니다.
    1. 처음
    2. 1
    3. 2
    4. 3
    5. 4
    6. 끝

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