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    교환/반품문의
    상품에 펜선이 있어요, 불량인가요?
    질문

    상품에 펜선이 있어요, 불량인가요? 

    답변

    안녕하세요 고객님

     

     

     

     

    우선 상품으로 많이 당황하셨을것같아요!

     

    해당부분의 경우 재단시 필요한 초크선으로 원래는 기온차에 따라

     

    자연스럽게 휘발되는 성분이오나 온도에 따라 휘발되지않은 경우가 있습니다 ^^

     

    날이 따듯하면 자동으로 없어지는 부분으로 

     

    드라이기로 쐬여주시면 즉시 없어지며, 

     

    물티슈로 가볍게 문질러주시면 바로 없어진답니다!

     

    해당 부분의 경우 불량으로 보기 어려운 점 양해부탁드리며

     

    반품 시 비용 발생하는 점 참고 및 양해부탁드립니다.

     

    감사합니다.

    32
    배송문의
    배송은 언제 되나요?
    질문
    배송은 언제 되나요?
    답변

    안녕하세요? (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    입금확인 후 3~7일 이내에 배송완료 됩니다.
    입금하시고 3일 이후까지 주문폭주나, 기상이변으로 인해
    배송이지연되는 상품이 있을경우,
    고객님께 연락을 드리고 있습니다.

    만약 고객님께서 여러가지 신발을 주문하셨는데,
    배송이 지연되는 상품이 포함되는 경우에는
    전체 상품이 배송지연될 수 있습니다.

    상황에 따라서 부분출고해 드립니다.

    신발제작은 수작업이 많아 의류나 다른 제품과 달리
    제작 기간이 조금 더 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

     

     

     

    *제주지역 및 도서산간 지역의 경우 추가운임이 발생합니다.

    (최소3,000원 ~ 최대6,000원) 

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    주문/결제문의
    회원가입 후에 처음 주문인데 어떻게 하면 되나요?
    질문
    회원가입 후에 처음 주문인데 어떻게 하면 되나요?
    답변

    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    회원 가입을 하여 주셔서 감사합니다.

    1)구매하고자 하는 제품의 색상 or 사이즈 선택해 주세요.
    2)단품 주문일 경우, 바로 구매를 클릭
    여러개 주문일 경우, 장바구니를 클릭
    3)주문하기 클릭(해당페이지에 주문서 작성 해주시면 됩니다)
    4)원하시는 방법으로 결제 하기

    위에 보이시는 단계별로 순차적으로 주문해 주시면 됩니다^^

     

     

    *제주지역 및 도서산간 지역의 경우 추가운임이 발생합니다.

    (최소3,000원 ~ 최대6,000원)

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    배송문의
    상품을 따로 주문했는데 묶음 배송이 가능 한가요?
    질문
    상품을 따로 주문 했습니다. 묶음 배송이 가능 한가요?
    답변

    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    저희 할리샵의 경우 주문서를 따로 작성하여 주셨더라도
    미배송 상품이 있을경우 자동으로 묶음 처리가 됩니다.
    단, 주소지나 연락처가 동일해야 자동 묶음 처리가 가능합니다.
    만약 주소지나 연락처를 다르게 주문하셨을 경우에는
    고객센터 내에 (Q/A)게시판으로 문의 주시거나
    고객센터 (1544-9456)으로 문의 주시면 묶음 발송 처리 도와 드리겠습니다.
    일부 상품 선발송처리된 경우 묶음 배송이 불가합니다.

     

     

    *제주지역 및 도서산간 지역의 경우 추가운임이 발생합니다.

    (최소3,000원 ~ 최대6,000원)

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    교환/반품문의
    교환 및 반품시 어떻게 해야 하나요? (교환 및 반품불가기준)
    질문
    교환 및 반품시 어떻게 해야 하나요?
    답변

    1. 고객의 단순 변심의 교환, 환불일 경우


    -접수 방법 :전화 접수(1544-9456)


    통화량이 많을 경우는 할리샵 고객센터 내 Q&A게시판으로 접수
    ※ 부분배송으로 받아보신 다건의 상품은 무조건 합배송으로 보내주셔야 합니다 ※


    - 따로 발송 시 추가비용 발생.

    - 상품이 할리샵으로 도착하는 과정에서 교환상품이 품절되어 

      반품으로 처리될 수 있는 점 참고 및 양해부탁드립니다. 

     


    2.택배비 :고객 부담이시며 아래 2가지 방법중 한가지 선택 가능


    1)한진택배 (1588-0011)이용하셔서 착불로 반송 접수


    2) 타 택배를 이용하실 경우 선불로 보내주셔야합니다. 착불 시 상품 자동반송처리됩니다.
    주소 : 서울시 성동구 아차산로11길 27 윈스타워 201호 할리샵.


    3. 결제수단에 따른 환불


    1)카드 결제 : 배송비 차감후 카드 부분취소
    (단, 부분취소 불가능한 카드일 경우 상품 입고 후 전화 드림)
    2)무통장 결제 : 배송비 차감후 환불처리
    3)핸드폰 결제 : 아래 계좌로 6,000원 입금해 주시면 결제액 전액 취소


    *소액결제시, 결제하신 달로부터 이월 시 취소불가로 예치금 또는 수수료 3.5% 차감 후 환불 가능.
    환불받으실 계좌번호/ 은행명/ 예금주 신청서 동봉 및 게시판으로 기재.


    *택배비 입금 계좌
    농협 355-0014-9464-23
    국민 807501-04-177717
    우리 1005-901-674876

     


     

    *교환/반품 주소
    한진택배 사용 시 : 교환/반품주소: 교환/반품주소: 서울시 성북구 동소문로 35길 6 , 돈암대리점 할리샵
    타 택배의 사용 시 : 서울시 성동구 아차산로11길 27 윈스타워 201호 할리샵.(반드시 선불발송)


    4. 오배송, 파손, 불량에 따른 교환/반품

    ♣단 오배송 및 불량이더라도 상품가치가 훼손된 경우 (외부착화 등 ) 불가합니다.


    -접수 방법 :전화 접수(1544-9456)
    통화량이 많을 경우는 할리샵 고객센터내 Q&A게시판으로 접수

     

    -한진택배 (1588-0011)이용하셔서 착불로 반송 접수
    -택배비 : 동일 제품에 한해서는 판매자가 부담하여 교환 가능

     


    (단, 색상이나 사이즈 변경시에는 편도운임 3,000원은 고객 부담이시며, 

    제주지역 및 도서산간 지역의 경우 추가운임이 발생합니다.)

    (최소3,000원 ~ 최대6,000원)

     

     


    ※※불량반품 불가사항※※


    1)발이 닿는 창 (이하 까레) 들뜸의 경우
    -점착식까레의 경우 착용하실수록 발에 맞게 접착이 됩니다.


    2)대량생산 과정에서 생기는 부분.
    화학적인 냄새, 스스로 제거 가능한 실밥


    3) 재단선 (초크선,은펜선), 미세한 본드자국
    -물티슈 혹은 약간의 휘발성분의 액체로 살살 닦아주시면 지워집니다.


    4) 소재특성에 따른 부분
    -스웨이드 소재의 경우 결 방향에 따라 다르게 보일 수 있으며 ,
    눌림의 경우 브러쉬 혹은 스펀지로 가볍게 빗어주시면 눌림이 살아난답니다.


    5)상품의 정보가 미비한 상태에서 구매하여 수령한 경우

     

     


    **반품 및 환불이 불가능한 경우**
    1)구매후 7일 이상 경과한 경우
    2)착화, 세탁, 수선, 오염으로 상품의 가치가 훼손된 경우.

    28
    교환/반품문의
    교환,반품 상품을 보냈는데 소식이 없어요
    질문
    교환,반품 상품을 보냈는데 소식이 없어요
    답변

    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    교환이나 환불을 위해서 보내주신 상품들은
    할리샵 지정택배사인 한진택배 물류 센터를 거쳐
    할리샵 반품팀으로 입고 됩니다. 고객님 교환, 반품상품 발송 ㅡ>
    한진택배 물류센터점(1~2일소요)ㅡ>
    할리샵 입고 순서로 진행 됩니다.
    상품을 보내주실 때 발행되는 운송장 번호를 필히 보관해 두시길 바라며,
    일반적으로 택배사 도착 2~3일 후 할리샵 반품팀에서
    업무를 처리하고 있으니 참고 부탁 드립니다^^

    *교환 및 반품을 보내실 때에는 주문자명과 택배를
    보내시는분의 성명을 꼭 동일하게 기재하여 발송 부탁 드리며,
    위의 처리가 어려울 경우 발송된 봉투안에 교환/반품 안내 요청서
    혹은 박스로 받으신 경우 박스 날개에 인쇄된 부분에
    수령하신분 성함과 전화번호를 기재하여 동봉 발송 부탁 드립니다.

     

     

    *제주지역 및 도서산간 지역의 경우 추가운임이 발생합니다.

    (최소3,000원 ~ 최대6,000원)

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    회원 및 기타문의
    A/S는 가능한가요?
    질문
    A/S는 가능한가요?
    답변

     

    안녕하세요
    ㈜ 분더 할리샵 관리자 입니다.
     

     

     


    * 유선상으로는 정확한 확인이 어려운 경우가 있습니다.
    -게시판에 사진첨부 후 문의내용을 남겨주시면 수선처리 가능여부 확인이 가능합니다!


    * 가능한 경우
    -굽이나 밑창, 또는 안창이 떨어진 경우 (접착문제)
    -장식이 떨어진 경우 (접착문제)
    -지퍼가 불량일 경우 



    아래와 같은 이유로 수선 처리가 불가하므로 신중한 구매 부탁드립니다.

     


     


    -해당 상품이 품절 되거나, 공장 생산이 마감된 경우

     


    -소재특성상(스웨이드,내피가 없는 디자인) 
    방수가 되지 않는 상품을 눈이나 비가 올때 착화하여 훼손된 경우.

    -물세탁불가한 상품을 세탁하여 훼손된 경우 . 

    -굽, 바닥창 등이 갈라진 경우.

    - 원단이 찢어지거나,갈라지거나, 변색된 경우

    -볼 넓이 조절 등 개인적인 불편한 느낌의 경우.

    -퍼 상품(안감, 겉감 등)의 털 빠짐의 경우.
    (소재 특성상 재단부위에서 빠질 수 있음)


     


    A/S 기간은 영업일 기준 약 영업일 기준 2주일정도 소요되며,
    A/S보낼 상품 양쪽 모두와 불량사유, 주문자명 및 연락처 기재 후 

     

    택배사로 접수해주세요.

     



    단, 고객 부주의로 인한 불량일 경우 및 수령 후 2주 이상 소요된 상품의 경우

     

       고객님께서 수리비나 배송료 부담해주셔야 하며 품절상품의 경우 수선이 불가한 점 참고부탁드립니다.



     


     

     

    26
    교환/반품문의
    맞교환은 왜 불가한가요?
    질문
    그냥 교환은 시간이 오래걸리는데 맞교환으로 해주시면 안되나요?
    답변

    안녕하세요 고객님 할리샵입니다 :)

     

    저희 할리샵에선 맞교환은 진행하지 않는 점 참고 및 양해부탁드립니다.

     

    맞교환 시 입고되는 상품 분실이 잦아 진행하지 않은 점 참고부탁드리며,

     

    빠른교환을 원하시는 고객님들께선 할리샵에선 1만원 이상 무료배송 진행중이오니 

     

    반품접수 후 새 주문 부탁드립니다 :)

     

    답변이 도움되셨길 바라며, 더욱더 예쁜상품으로 찾아뵙겠습니다 :)♥

    25
    배송문의
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    질문
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    답변

    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    배송완료로 조회가 되는 상품은
    할리샵에서 발송이 되어 택배사로 이관된 상태 입니다.
    연락처로 발송된 운송장 번호 확인후
    한진택배 (1588-0011) 문의해 주시면 되며,
    고객센터 연결이 어려우실 경우

    한진택배 사이트로 접속하시어 
    사이트로 이동후 배송조회를 하여 주시면
    운송장 번호로도 조회 가능하며,
    해당지점의 연락처나 담당 기사님의 연락처가 확인이 가능 합니다.

    24
    취소/환불문의
    주문취소 방법, 환불은 언제 되나요?
    질문
    주문취소 방법, 환불은 언제 되나요?
    답변

    안녕하세요? (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    상품 발송전 옵션변경 및 취소의 경우 오전 10시 30분 이내 가능하며

    예약배송,지연배송 상품은 취소 가능하시답니다.

     

     

    ※물류의 경우 8시부터 작업이 시작되므로 10시 30분 이전에  

    게시판 및 톡톡을 이용하여 남겨주시면 순차적으로 처리해드리겠습니다 ※

     

     

     

    환불 방법
    1)할리샵 고객센터내(Q&A게시판)에서 취소 요청
    2)고객센터 (1544-9456)으로 전화 취소 요청


    카드,핸드폰 소액결제인 경우 바로 취소 가능하며,
    무통장 입금을 하신경우,환불 계좌를 알려 주셔야 합니다.


    핸드폰 결제시 결제달이 지나서 환불할 경우에는

    PG사 정책상 결제 취소가 불가하오니
    환불받으실 계좌를 고객센터 내에 Q&A게시판이나
    고객센터(1544-9456)으로 전화주셔서 알려주시면
    수수료 3.5% 차감 후 현금환불 해 드립니다.

     

     

    주문취소 요청을 하시면


    -신용카드의 경우 3~7일 이후 확인가능
    -체크카드는 약 10일 이후 확인 가능
    -핸드폰은 약 7일 이후 확인가능
    -계좌환불의경우, 공휴일제외 1일 정도 소요 됩니다.

    1. 1
    2. 2
    3. 3
    4. 4
    5. 끝