아이디 조회 패스워드 찾기 주문내역 배송현황 교환/반품 신청 개인결제

    자주 찾는 질문

    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    31
    교환/반품문의
    교환 및 반품시 어떻게 해야 하나요?
    질문
    교환 및 반품시 어떻게 해야 하나요?
    답변

    1. 고객의 단순 변심의 교환, 환불일 경우


    -접수 방법 :전화 접수(1544-9456)


    통화량이 많을 경우는 할리샵 고객센터 내 Q&A게시판으로 접수
    ※ 부분배송으로 받아보신 다건의 상품은 무조건 합배송으로 보내주셔야 합니다 ※


    - 따로 발송 시 추가비용 발생.

    - 상품이 할리샵으로 도착하는 과정에서 교환상품 품절 될 수있는 점 참고부탁드립니다.

     


    2.택배비 :고객 부담이시며 아래 2가지 방법중 한가지 선택 가능


    1)CJ대한통운택배(1588-1255) 이용하셔서 착불로 반송 접수


    2) 타 택배를 이용하실 경우 선불로 보내주셔야합니다. 착불 시 상품 자동반송처리됩니다.
    주소 : 서울시 성동구 아차산로11길 27 윈스타워 201호 할리샵.


    3. 결제수단에 따른 환불


    1)카드 결제 : 배송비 차감후 카드 부분취소
    (단, 부분취소 불가능한 카드일 경우 상품 입고 후 전화 드림)
    2)무통장 결제 : 배송비 차감후 환불처리
    3)핸드폰 결제 : 아래 계좌로 6,000원 입금해 주시면 결제액 전액 취소


    *소액결제시, 결제하신 달로부터 이월 시 취소불가로 예치금 또는 수수료 3.5% 차감 후 환불 가능.
    환불받으실 계좌번호/ 은행명/ 예금주 신청서 동봉 및 게시판으로 기재.


    *택배비 입금 계좌
    농협 355-0014-9464-23
    국민 807501-04-177717
    우리 1005-901-674876

     


    *교환/반품 주소
    CJ 대한통운 사용 시 : 서울시 성동구 상왕십리동 12-46번지 CJ대한통운 상왕십리대리점 할리샵.
    타 택배의 사용 시 : 서울시 성동구 아차산로11길 27 윈스타워 201호 할리샵.(반드시 선불발송)

     


    4. 오배송, 파손, 불량에 따른 교환/반품


    -접수 방법 :전화 접수(1544-9456)
    통화량이 많을 경우는 할리샵 고객센터내 Q&A게시판으로 접수

     

    -CJ대한통운택배(1588-1255)로 착불로 반송 ARS접수
    -택배비 : 동일 제품에 한해서는 판매자가 부담하여 교환 가능

     


    (단, 색상이나 사이즈 변경시에는 편도운임 3,000원은 고객 부담이시며,
    도서,산간 지역의 경우 추가 운임이 발생 할수 있음)

     

     


    ※※불량반품 불가사항※※


    1)발이 닿는 창 (이하 까레) 들뜸의 경우
    -점착식까레의 경우 착용하실수록 발에 맞게 접착이 됩니다.


    2)대량생산 과정에서 생기는 부분.
    화학적인 냄새, 스스로 제거 가능한 실밥


    3) 재단선 (초크선,은펜선), 미세한 본드자국
    -물티슈 혹은 약간의 휘발성분의 액체로 살살 닦아주시면 지워집니다.


    4) 소재특성에 따른 부분
    -스웨이드 소재의 경우 결 방향에 따라 다르게 보일 수 있으며 ,
    눌림의 경우 브러쉬 혹은 스펀지로 가볍게 빗어주시면 눌림이 살아난답니다.


    5)상품의 정보가 미비한 상태에서 구매하여 수령한 경우

     

     


    **반품 및 환불이 불가능한 경우**
    1)구매후 7일 이상 경과한 경우
    2)착화, 세탁, 수선, 오염으로 상품의 가치가 훼손된 경우.

    30
    회원 및 기타문의
    A/S는 가능한가요?
    질문
    A/S는 가능한가요?
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    신발수령 후, 상품의 하자를 발견하신경우,
    홈페이지 상단 고객센터(Q&A게시판)에 내용을 남겨 주시거나
    고객센터(1544-9456)으로 접수 후 보내주시면 됩니다.

    다만, 소재의 손상이나 냄새로 인한 A/S는 어려우니 이 점 양해 부탁드립니다.

    A/S 기간은 공휴일을 제외하고 약 7일정도 소요되며,
    상품이 할리샵으로 입고되면 처리과정을 문자로 안내 드립니다.

    A/S보낼 상품과 불량사유, 주문자명 및 연락처 기재 후 반송 부탁드립니다.

    단, 고객 부주의로 인한 불량일 경우 수리비나 배송료 부담을 하실수 있습니다.

    반송지는 아래와 같습니다. **대한통운 1588-1255 고객센터 이용 접수 서울시 성동구 상왕십리동 12-46번지 CJ대한통운 상왕십리대리점 할리샵
    29
    취소/환불문의
    주문취소 방법, 환불은 언제 되나요?
    질문
    주문취소 방법, 환불은 언제 되나요?
    답변

    안녕하세요? (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    상품 발송전 옵션변경 및 취소의 경우 오전 10시 30분 이내 가능하며

    예약배송,지연배송 상품은 취소 가능하시답니다.
    송장 번호를 문자로 받으신 경우에는 취소가 불가능 합니다.

    환불 방법
    1)할리샵 고객센터내(Q&A게시판)에서 취소 요청
    2)고객센터 (1544-9456)으로 전화 취소 요청

    카드,핸드폰 소액결제인 경우 바로 취소 가능하며,
    무통장 입금을 하신경우,환불 계좌를 알려 주셔야 합니다.
    핸드폰 결제시 결제달이 지나서 환불할 경우에는
    PG사 정책상 결제 취소가 불가하오니
    환불받으실 계좌를 고객센터 내에 Q&A게시판이나
    고객센터(1544-9456)으로 전화주셔서 알려주시면
    수수료 3.5% 차감 후 현금환불 해 드립니다 주문취소 요청을 하시면
    -신용카드의 경우 3~7일 이후 확인가능
    -체크카드는 약 10일 이후 확인 가능
    -핸드폰은 약 7일 이후 확인가능
    -계좌환불의경우, 공휴일제외 1일 정도 소요 됩니다.

    28
    회원 및 기타문의
    고객센터에 전화 연결이 어려울 경우 어떻게 하나요?
    질문
    고객센터에 전화 연결이 어려울 경우 어떻게 하나요?
    답변

    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    할리샵의 고객센터 운영시간은
    평일 오전 10시부터 오후 4시까지입니다.

    문의량이 많아 모든 상담원이 응대중이여서 고객센터 연결이 어려울 수 있습니다.

    이럴경우, 홈페이지 상단 고객센터 내(Q&A게시판) 혹은 

    사이트 우측 하단에 상담하기로 

    문의 내용을 남겨 주시면 정확하고 신속하게 처리하여 드립니다.
     

    27
    배송문의
    예약배송 상품이란 무엇인가요?
    질문
    예약배송이라고 써있는데 무엇인가요?
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    예약배송 상품의 경우 주문량이 많아 리오더에 들어간 제품으로
    상품명 바로 밑에 적색글씨로 배송일자가 기재되어있답니다.

    할리샵의 평균 발송기한의 경우 영업일기준 3일로 안내해드리고 있으며
    3일후에도 출고문자를 받아보시지 못했다면 주문하신 상품이
    예약배송 상품은 아닌지 확인 부탁드립니다 *^^*



    재고부족으로 인해 예약배송으로 전환되는 상품의 경우 따로 안내도와드리고 있습니다.
    이 점 참고하시어 즐거운 쇼핑되시길 바랍니다 *^^*
    26
    배송문의
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    질문
    배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    배송완료로 조회가 되는 상품은
    할리샵에서 발송이 되어 택배사로 이관된 상태 입니다.
    연락처로 발송된 운송장 번호 확인후
    대한통운 택배사(1588-1255)로 문의해 주시면 되며,
    고객센터 연결이 어려우실 경우
    대한통운 홈페이지
    https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp
    사이트로 이동후 배송조회를 하여 주시면
    운송장 번호로도 조회 가능하며,
    해당지점의 연락처나 담당 기사님의 연락처가 확인이 가능 합니다.
    25
    교환/반품문의
    발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소 하고 싶어요
    질문
    발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소 하고 싶어요
    답변
    안녕하세요?
    
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.
    
    
    
    1)아직 상품이 출고 되지 않았는데,
    상품 및 색상, 주소, 연락처를 변경하고 싶어요.
    10시 30분이 전 이미 입고된 상품은 불가하답니다.
    10시 30분 이후에도 미입고된 상품만 변경이 가능하답니다.
    발송전 상품의 옵션이 변경되면, 상품이 새로 준비되는 기간이 발생되며
    이로 인해 발송이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다^^



    2)아직 상품이 출고 되지 않아 취소하고 싶어요.


    -10시 30분이전 사이트 상단에 고객센터(Q/A)게시판으로
    고객님 성함/연락처 취소 원하는 상품명을 남겨 주시면 취소처리 해드리겠습니다 *^^*
    24
    교환/반품문의
    다른 상품으로 교환 하고 싶어요
    질문
    다른 상품으로 교환 하고 싶어요
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    주문하신 상품과 동일한 상품 / 옵션교환만 가능하시며
    타상품로의 반품은 불가하시답니다!
    이 점 참고 및 양해부탁드립니다 *^^*
    23
    회원 및 기타문의
    회원가입 시 혜택은 어떻게 되나요?
    질문
    회원가입 시 혜택은 어떻게 되나요?
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    할리샵의 회원(무료)이 되시면,
    추후 상품 구입시 번거로운 정보 입력 절차를 거치지 않아도 되며,
    장바구니 기능 및 관심상품보관함 기능등
    회원을 위한 여러가지 쇼핑 편의 서비스를 사용할 수 있어
    쉽고 간편하게 쇼핑하실 수 있습니다.
    회원가입시 바로 사용할 수 있는 1,000포인트를 드리며,
    상품 구입시 해당상품에 따라 현금처럼 사용하실 수 있는
    일정액의 포인트를 드립니다.
    그리고 다양한 이벤트 및 할인행사에 우선적으로 참여하실 수 있으며,
    다양하고 실속있는 쇼핑정보를 e-mail로 받아 보실 수 있습니다.
    좀 더 자세한 내용은 홈페이지 하단 회원혜택 버튼을 누르시면
    등급별 쿠폰 포인트등 다양한 혜택을 확인 하실수 있습니다.^^
    22
    회원 및 기타문의
    등급별 할인 혜택이 있나요?
    질문
    등급별 할인 혜택이 있나요?
    답변
    안녕하세요?
    (주)분더 할리샵 관리자 입니다.

    홈페이지 하단 회원혜택 버튼을 누르시면
    등급별 쿠폰 포인트등 다양한 혜택을 확인 하실수 있습니다.^^
    1. 1
    2. 2
    3. 3
    4. 4
    5. 끝